O Procon-PR iniciou um novo processo com o apoio do Governo Digital para audiências de conciliação por videoconferência. A audiência, que era feita apenas presencialmente, agora pode ser pela internet. De acordo com a diretora Claudia Silvano, esse processo vai facilitar a vida dos consumidores que precisam participar de audiências com as empresas contra as quais apresentaram reclamações formais.

Antes o consumidor ia pessoalmente e relatava o problema. Ao terminar o registro, o órgão agendava uma audiência presencial. Agora, ao invés de o consumidor ter que retornar pessoalmente, seu atendimento acontece de forma virtual. Na data e no horário agendados, o consumidor digita um link usando um computador ou celular e aguarda o início do atendimento.

"Essa nova opção também vai nos proporcionar um aumento na quantidade e na qualidade dos atendimentos presenciais e agora pela internet com os nossos consumidores", afirma Claudia Silvano. (Foto: Procon)