Instituição financeira cooperativa com mais de 8,5 milhões de cooperados, o Sicoob acaba de dar mais um passo importante na comunicação digital com seus cooperados ao adotar o WhatsApp Flows em seu número oficial. A tecnologia permite a criação de experiências interativas dentro do aplicativo de mensagens mais popular do país, otimizando o atendimento e a prestação de serviços financeiros.

Brunno Giordano Mello, superintendente de TI do Sicoob, afirma que a instituição segue comprometida com a inovação para oferecer serviços cada vez mais eficientes e seguros para seus cooperados. "Essa solução, que implementamos em conjunto com a Infobip, resolve um problema antigo que muitas instituições financeiras enfrentam: a necessidade de autenticação segura por outros meios, como o aplicativo ou site institucional", explica.

Segundo Francisco Reposse Junior, diretor comercial e de canais, anteriormente, para consultar o saldo da conta pelo WhatsApp, o cooperado precisava sair do aplicativo para checar um código de autenticação antes de receber a informação na conversa. Com a nova solução, essa e outras consultas podem ser realizadas de forma rápida e segura, sem sair do WhatsApp. Dessa forma, não há mais necessidade de acessar outra plataforma, garantindo qualidade e agilidade no atendimento pelo meio escolhido pelo cooperado.

Os atendimentos via WhatsApp são realizados inicialmente pela Alice, assistente virtual do Sicoob, disponível 24 horas por dia e sete dias por semana, para responder dúvidas e solicitações. Caso a Alice não consiga compreender a pergunta ou encontrar uma solução, um atendente humano assume a conversa e auxilia o cooperado.

"Nosso objetivo é sempre facilitar a jornada do cooperado no acesso aos nossos serviços e atendimento. O uso do WhatsApp Flows torna a experiência muito mais fluida e intuitiva, sem necessidade de abrir outros aplicativos. Atualmente, o atendimento via WhatsApp corresponde a 60% do total recebido mensalmente pelos canais digitais do Sicoob", completa Reposse. (Foto: Divulgação)